Branded Financial Apps

Was erwarten Digital Natives?

Abstract

Menschen, die mit den technologischen Fortschritten des Informationszeitalters aufgewachsen sind, werden heute als
sog. Digital Natives bezeichnet. Die ständige Verfügbarkeit des Internets und die damit einhergehende regelmäßige
Nutzung mobiler Datenkanäle verändert das Kaufverhalten junger Erwachsener im Vergleich zu älteren
Bevölkerungsschichten signifikant. Diesen Trend haben Unternehmen längst erkannt und versuchen, mit sog. Branded
Apps auf den Bildschirmen der Smartphones und Tablet-PCs präsent zu sein. Auch die Finanzdienstleistungsbranche
verschließt sich dieser Entwicklung nicht und arbeitet daran, Produkte und Dienstleistungen aus dem Finanz- und
Versicherungswesen mobil darzustellen. Allerdings fehlt Unternehmen häufig ein Konzept zur Umsetzung auf diesem
neuartigen Gebiet. In Kooperation mit einem Finanzdienstleister zeigt die hier vorgestellte Studie, welche Anforderungen
die Zielgruppe künftiger Kunden an ein Unternehmen hat, wenn es um die Betrachtung und Bewertung einer Branded
Financial App geht. Zu den wesentlichen Erkenntnissen dieser Umfrage zählt, dass Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit
einer Applikation als wichtiger erachtet werden wie bspw. Interaktionsmöglichkeiten und Support. Weiterhin stehen
zentrale Kundenprozesse wie die Durchführung von Transaktionen im Vordergrund. Unternehmensinformationen und
Entertainment gelten eher als nachrangige Erwartungen an eine Branded Financial App.